Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng đối với một nơi làm việc lành mạnh và hiệu quả. Thường được phân loại là “kỹ năng mềm” hoặc kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, giao tiếp là hành động chia sẻ thông tin từ người này sang người khác hoặc nhóm người khác. Có nhiều cách khác nhau để giao tiếp, mỗi cách đều đóng một vai trò quan trọng trong việc chia sẻ thông tin.

Chúng ta sử dụng giao tiếp hàng ngày trong hầu hết mọi môi trường, kể cả ở nơi làm việc. Cho dù bạn gật đầu đồng ý hay trình bày thông tin cho một nhóm lớn, giao tiếp là hoàn toàn cần thiết khi xây dựng mối quan hệ, chia sẻ ý tưởng, giao phó trách nhiệm, quản lý một nhóm và hơn thế nữa.

Theo thống kê, 57% nhân viên cho biết họ không được đưa ra định hướng rõ ràng và 69% người quản lý không cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với nhân viên nói chung. Từ các số liệu thống kê, rõ ràng là cần phải cải thiện giao tiếp ở nơi làm việc.

Vậy làm thế nào để giao tiếp tốt mang lại nhiều thành tựu tại công ty lớn, hãy cùng xem bài viết dưới đây để mở rộng nghệ thuật giao tiếp của bạn.

Khéo léo giao tiếp như lý tưởng sống của công ty

Giáo sư Stephen Teo từ Trường Kinh doanh và Luật của ECU đã nghiên cứu về hạnh phúc và hiệu suất tại nơi làm việc trong hai thập kỷ. Ông tin rằng các nhà quản lý và lãnh đạo cần phải sống theo các giá trị của công ty, đặt ra tiêu chuẩn cho giao tiếp tích cực.

Stephen Teo nói: “Hầu hết các vấn đề đều xuất phát từ sự thiếu tôn trọng, bắt đầu từ phía trên”. Hay nói cách khác từ chính ban lãnh đạo công ty.

“Các nhà lãnh đạo cần phải xác thực, có nghĩa là thể hiện các giá trị được tuyên bố của tổ chức và luôn cố gắng cởi mở và trung thực. “Cách tiếp cận này đã được chứng minh là làm giảm sự bất lực trong lực lượng lao động và giảm bớt căng thẳng cho người lao động.”

Một phần của sự tôn trọng này là thừa nhận sự đa dạng tại nơi làm việc, bao gồm cả sự khác biệt về văn hóa và ý thức hệ.

Stephen Teo tin rằng sự đa dạng và những cách suy nghĩ khác nhau là tài sản quan trọng, nhưng chúng cần được quản lý. Ông nói: “Đôi khi chúng ta nghĩ lắng nghe như một hành động thụ động, nhưng giao tiếp hiệu quả liên quan đến việc nhận thức rằng không phải ai cũng nghĩ như vậy.

Chọn lọc ngôn ngữ giao tiếp của bạn phù hợp

Ngôn ngữ của chúng ta cũng rất quan trọng, bao gồm cả việc tránh sử dụng ngôn ngữ ‘bạn’ – chẳng hạn như ‘bạn đã làm điều này’ hoặc ‘bạn đã làm điều đó’.

Ngôn ngữ ‘bạn’ mang tính buộc tội và coi tình huống là đổ lỗi, điều mà mọi người thực sự ghét. Ngay cả khi họ cảm thấy tiếc, cách tiếp cận này có thể khiến họ phản ứng tiêu cực.

Thay vào đó, chúng ta cần sử dụng ngôn ngữ ‘Tôi’, ngôn ngữ chia sẻ quan điểm của chúng ta, nhưng vẫn giữ giao tiếp cởi mở, cho phép người kia làm rõ thông tin hoặc đưa ra phiên bản sự kiện của riêng họ.

Nó cho người khác biết một cách tinh tế rằng bạn tôn trọng sự hiểu biết của họ, điều này có thể dẫn đến một thỏa hiệp hoặc kết quả đôi bên cùng có lợi. Từ đây bạn có thể gặt hái nhiều thành quả.

Cải thiện giao tiếp bắt đầu từ đầu để đáp ứng mục đích kinh doanh của bạn. Thông thường, giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc là yếu tố phân biệt một nhà lãnh đạo giỏi với một nhà lãnh đạo tuyệt vời. 

Giao tiếp tại nơi làm việc xác định các mục tiêu của tổ chức và giúp đồng nghiệp cộng tác. Đây là một bước tiến tới một thực tiễn kinh doanh cơ bản cho một lực lượng lao động tận tâm và hiệu quả. Trong một nghiên cứu, các công ty đã xếp hạng kỹ năng giao tiếp quan trọng gấp đôi kỹ năng quản lý.

Nhưng còn khi mọi thứ diễn ra không như ý muốn thì sao?

Mọi nơi làm việc đều có những vấn đề cần can thiệp và giải quyết – nhưng làm thế nào chúng ta có thể tiếp cận những cuộc họp không thoải mái này bằng cách xây dựng?

Tiến sĩ Shane Rogers từ Trường Nghệ thuật và Nhân văn của ECU gợi ý rằng hãy lưu tâm đến những cách vô thức mà chúng ta thể hiện cảm xúc của mình, bao gồm ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và thậm chí cả cách chúng ta xây dựng câu nói của mình.

Khi có vấn đề xảy ra, bạn thường biết rằng sẽ có một cuộc trò chuyện. Điều quan trọng là phải tiếp cận những điều này như một cuộc đua – bắt đầu mạnh mẽ từ các cuộc trò chuyện.

Trong tâm lý học, chúng ta có quy chuẩn có đi có lại, đó là ý tưởng rằng bạn có xu hướng nhận được những gì bạn cho. Nếu bạn bước vào một cuộc họp với mong đợi sự khó xử và xung đột, ngôn ngữ cơ thể của bạn có thể phản bội điều đó, điều này có thể ảnh hưởng đến người bạn đang trò chuyện, tạo ra một lời tiên tri tự ứng nghiệm. Vì vậy, ngay cả khi bạn cảm thấy căng thẳng, một chút hương thơm dễ chịu có thể giúp bạn tốt hơn.

Rút ra từ tất cả chuyên môn này là giao tiếp là một kỹ năng. Như với bất kỳ kỹ năng nào, thực hành sẽ tạo nên sự hoàn hảo – và mặc dù sự hoàn hảo có thể nằm ngoài khả năng của hầu hết chúng ta, nhưng việc cải thiện giao tiếp chắc chắn sẽ giúp cuộc sống công việc của bạn dễ chịu hơn một chút.

>> Xem thêm: Đồng nghiệp thân thiết nghỉ việc, tôi cũng không còn muốn gắn bó với công ty nữa

— HR Insider —
RaoXYZ – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam