- Quản lý điều hành Phòng Dịch vụ khách hàng đáp ứng yêu cầu đón tiếp khách và mục tiêu khách hàng và doanh thu.
- Hướng dẫn, đào tạo nhân viên.
- Quản lý thành tích của nhân viên trực thuộc phạm vi quản lý
- Đón tiếp khách:
+ Tổ chức và kiểm soát công tác đón tiếp khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp.
+ Tổ chức điều phối khách hàng theo quy định.
- Quản lý thông tin khách hàng: Kiểm soát việc cập nhật thông tin khách hàng đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ, chính xác.
- Thu ngân:
- Lập kế hoạch dự thu hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
+ Triển khai và kiểm soát chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi, giá bán đến nhân viên trực thuộc am hiểu, thực hiện thủ tục thu tiền của khách hàng theo đúng quy định.
+ Tổng kết tiền thu hàng ngày và báo cáo đến Giám đốc, Kế toán trưởng.
+ Tổ chức kiểm soát quỹ tiền mặt an toàn.
+ Tổ chức nộp quỹ tiền mặt hàng ngày theo đúng quy định.
- Xử lý khiếu nại khách hàng.
- Quản lý không gian dịch vụ.
- Kiểm soát ngân sách Phòng DVKH.